Chính sách giải quyết khiếu nại – REHOI.COM
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIETMART
MST: 0111108256
Địa chỉ: 13 Lĩnh Nam, P. Vĩnh Tuy, Hà Nội
Hotline: 0852 933 683
REHOI.COM luôn tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng thông qua quy trình giải quyết khiếu nại rõ ràng.
1. Tiếp nhận
Khách hàng gửi khiếu nại về bộ phận CSKH qua hotline hoặc email được công bố trên website.
Cung cấp thông tin, hóa đơn, hình ảnh liên quan để hỗ trợ xử lý.
2. Xác minh
Bộ phận chuyên trách rà soát và xác minh toàn bộ thông tin khiếu nại.
Yêu cầu bổ sung chứng cứ nếu cần.
3. Thương lượng
Khuyến khích đôi bên tự thương lượng để đạt thỏa thuận nhanh chóng.
4. Hòa giải
Khi thương lượng không thành, các bên có thể nhờ bên thứ ba hòa giải.
Tôn trọng nguyên tắc bình đẳng và bảo mật thông tin.
5. Giải quyết
Trường hợp hòa giải thất bại, tranh chấp sẽ được đưa ra Trọng tài hoặc Tòa án.
Quyết định của cơ quan này là chung thẩm.
REHOI.COM luôn sẵn sàng hợp tác để giải quyết mọi vấn đề một cách công bằng và đúng luật.