Chính sách bảo hành

Hotline: 0852 933 683

REHOI.COM luôn đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng được hỗ trợ bảo hành đúng quy định, nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Quy trình bảo hành gồm 8 bước:

Tiếp nhận yêu cầu
- Thu thập thông tin khách hàng và sản phẩm (tên, mã, số serial).
- Ghi nhận ngày mua và tình trạng lỗi.
Kiểm tra điều kiện
- Xác định còn thời hạn bảo hành.
- Đối chiếu hóa đơn, phiếu bảo hành.
- Đảm bảo sản phẩm không hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc tác động vật lý.
Kiểm tra sản phẩm & xác định lỗi
- Đánh giá nguyên nhân lỗi.
- Phân loại lỗi: thuộc hoặc không thuộc phạm vi bảo hành.
Phương án xử lý
- Sửa chữa, thay linh kiện, đổi mới hoặc từ chối bảo hành nếu không đạt điều kiện.
Thực hiện bảo hành
- Sửa chữa theo tiêu chuẩn kỹ thuật, dùng linh kiện chính hãng.
Bàn giao sản phẩm
- Thông báo cho khách, hướng dẫn sử dụng.
Lưu hồ sơ
- Ghi nhận chi tiết bảo hành để hỗ trợ về sau.
Thông tin khác
- Thời gian bảo hành, phạm vi bảo hành, chi phí và hình thức bảo hành được nêu rõ để khách hàng nắm trước.